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"Mesure de l'utilisabilité des interfaces"
Thierry Baccino, Catherine Bellino, Teresa Colombi

Paru aux éditions Hermès, "Mesure de l'utilisabilité des interfaces" a été co-écrit par Thierry Baccino, Docteur en Psychologie et Professeur de Psychologie Cognitive et Ergonomique à l'Université de Nice Sophia-Antipolis, Catherine Bellino, Consultante en ergonomie et NTIC et Teresa Colombi, Docteur en Psychologie Cognitive, enseignante au sein du master professionnel d'ergonomie cognitive des NTIC de l'Université de Nice Sophia-Antipolis.

Présentes à Sophia Antipolis, Catherine Bellino et Teresa Colombi sont venues présenter l'ouvrage "Mesure de l'utilisabilité des interfaces" pour le moins intéressant. De nombreux témoignages de responsables d'entreprises, de chercheurs ou d'utilisateurs web sont venus enrichir la discussion.

Le livre
L'utilisabilité des interfaces est aujourd'hui un critère majeur de différentiation dans tous les domaines d'application des technologies de l'information et de la communication. Ce livre explique concrètement comment l'ergonomie cognitive permet de mesurer et d'améliorer l'utilisabilité. Il propose d'abord des repères théoriques sur la démarche ergonomique et présente le traitement statistique des données issues d'une étude de l'utilisabilité. Enfin, il comporte une série de fiches pratiques détaillées qui présentent les principales techniques de recueil des données concernant les besoins et les activités des utilisateurs. A côté des techniques les plus répandues de l'ergonomie cognitive, sont également décrites des techniques de pointe telles que l'analyse des mouvements oculaires. Cet ouvrage s'adresse à toutes les personnes concernées par la conception et l'évaluation d'interfaces homme-machine. Son langage clair et la présence de schémas et d'exemples concrets permettent une lecture facile à des publics variés comme les informaticiens, les développeurs des IHM sur le web et plus généralement toutes les personnes interessées par les nouvelles technologies.

L'ouvrage est divisé en deux parties distinctes : une partie théorique "de l'ergonomie cognitive à l'utilisabilité des interfaces" subdivisé en 4 parties qui présentent ce qu'est l'ergonomie cognitive et qui permet de mieux appréhender le sujet, d'autre part des fiches pratiques répondant à 17 sujets liés à la mesure de l'utilisabilité des interfaces.

Qu'est ce qu'une interface utilisateur ?
L’interface utilisateur représente l’ensemble de la conception graphique, des commandes et autres éléments qui permettent de piloter un ordinateur. Les ordinateurs possèdent trois principaux types d’interface utilisateur, pouvant coexister sur une même machine.

a) Interface par ligne de commande
L’utilisateur tape sur son clavier les commandes, qui sont alors transmises au programme qui réagit en conséquence. Sur les machines gérées par le système d’exploitation MS-DOS, la ligne de commande est symbolisée par l’invite A:\> ou C:\>.

b) Interface par menu
Employée par de nombreuses applications, les commandes de l'interface par menu sont envoyées au programme par la frappe d’une lettre, d’un curseur, ou par un clic de souris.

c) Interface graphique
L’utilisateur sélectionne des commandes ou lance des programmes en pointant à l’écran à l'aide d'une souris des icones ou des menus illustrés. L’interface graphique offre donc à l’utilisateur un environnement agréable qui prend en compte de nombreuses interactions avec l’ordinateur.

Que ce soit pour concevoir un programme ou un site internet performant, il faut non seulement des contenus et services répondant aux besoins des utilisateurs, mais cela demande aussi d'en penser l'ergonomie et la navigation de sorte qu'ils soient facilement accessibles et agréable à l'utilisation.

Qu'est ce que l'ergonomie et à quoi ça sert ?

Comprendre ce qu'est la cognition est essentiel. La cognition c'est tout simplement la pensée humaine, ce qu'il se passe dans la tête des gens. Au coeur de l'ergonomie cognitive se trouve la psychologie cognitive, c'est pourquoi le facteur humain est extrêment important.

Rendre un produit ergonomique, c'est apporter 3 choses au produit :

- une efficacité ( l'utilisateur a t-il atteint le but recherché?)
- l'efficience du système ( le but recherché a t-il été atteint dans un délais raisonnable et sans trop d'effort?)
- la satisfaction de l'utilisateur ( maniabilité, aspect visuel plaisant, architecture claire de l'information...?)

L'ergonomiste va donc faire une modélisation de l'utilisateur. Par le biais de formulaires ou d'études en direct d'utilisateurs devant une interface donnée, l'ergonomiste va dégager les critères nécessaires à l'interface pour qu'elle soit agréable et pratique.

Les grands domaines de l'ergonomie

- Le commerce (nottamment pour les rubriques sécurisées avec transactions bancaires, il faut donner confiance aux utilisateurs)

- le e-learning (l'ergonomie améliore l'apprentisage et les interactions)

- Intranet (Lorsque l'arborescence est trop complexe)

- Interface réduite

- Dans le domaine des contrôles aériens, de l'énergie....

- Dans le domaine des jeux vidéos (pour la création de menu interactif agréable et pratique)

Retour sur investissement ?

Peu connue, l'ergonomie ne séduit pas encore les chefs d'entreprises ou institutionnels et pour cause, la majorité d'entre eux ignorent ce qu'est l'ergonomie ! S'inflitrant doucement dans l'univers des jeux vidéo ou des sites Internet, l'ergonomie risque pourtant de devenir un élément incontournable dans les années à venir dans de nombreux domaines.

L'ergonomie permet :
- d'augmenter les revenus d'un site commercial
- d'apprendre de manière plus efficace pour le e-learning et de réduire le taux d'abandon
- de fideliser les utilisateurs au site et de créer un sentiment de satisfaction

Actuellement il existe très peu de données statistiques permettant de démontrer l'impact exacte de l'ergonomie.
Que l'ergonomie intervienne au début ou en phase finale d'un projet, tout le monde est d'accord pour dire que l'ergonomie apporte une valeur ajoutée au produit, mais difficile d'en mesurer les effets...

Se procurer l'ouvrage
Mesure de l'utilisabilité des interfaces
Auteurs : Thierry Baccino, Catherine Bellino, Teresa Colombi
Date de parution: 01-02-2005
Langue : FRANÇAIS
280p. 16x24
ISBN : 2746210266 - EAN : 9782746210264

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M.M.